Devoluções e Trocas

DEVOLUÇÃO

Entende-se por devolução ou desistência da compra quando o cliente, por motivo pessoal, não quer o produto adquirido. O cliente tem até 07 (sete) dias para desistir da compra, contados a partir da data do recebimento do produto. As seguintes condições deverão ser respeitadas:

  • - A devolução deverá ser informada com antecedência através do e-mail de contato informado nas comunicações de confirmação de compra. Após análise da ocorrência o cliente será contatado e informado sobre o princípio do procedimento para a devolução.
  • - Todos os produtos a serem devolvidos e/ou trocados deverão estar em perfeito estado, acondicionados em sua embalagem original, com etiquetas originais.

Embalagem dos Produtos para retorno

Os produtos a serem devolvidos para a Ville du Vin deverão estar acondicionados em sua embalagem original.

Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar em atraso do prazo estipulado para a eventuais trocas e ressarcimentos, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.

A embalagem deverá ser encaminhada ao seguinte endereço:

ALPHA CAVE COMERCIO DE VINHOS S/A
ALAMEDA TOCANTINS, 75
ALPHAVILLE
BARUERI - SP
CEP: 06455-020


REEMBOLSO

Compras efetuadas com cartão de crédito

- Após a conferência dos produtos retornados e não havendo irregularidades, a Ville du Vin irá encaminhar uma correspondência de estorno parcial ou total de débito realizado no cartão de crédito, conforme o caso.

- A correspondência será enviada à administradora de cartão de crédito em 5 (cinco) dias úteis, a contar da data do recebimento dos produtos pela Ville du Vin.

- O credito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente a contar dos 5 (cinco) dias úteis do recebimento dos produtos pela Ville du Vin.

Compras efetuadas com boleto bancário

- Após a conferência dos produtos retornados e não havendo irregularidades, a Ville du Vin irá efetuar o reembolso através de depósito em conta corrente indicada pelo cliente através de e-mail.